ENVOIS ET RETOURS 

DÉLAIS DE CONFECTION 

Alibi confectionne de la lingerie personnalisée sur commande. Ainsi, du fait de la complexité de la gestion des options personnalisées et par un souci de ne pas surproduire, aucun /peu de produits sont confectionnés en avance et gardés en stock. 

 

En commandant un produit Alibi, vous acceptez donc un délai de préparation de votre commande variable pouvant aller de 1 à 10 jours ouvrables. 


 

LIVRAISON 

 

La livraison est disponible dans le monde entier en envoi standard et accéléré. 

   

POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT 

Notre politique prévoit un délai de 30 jours pour procéder à un échange ou un remboursement à partir de l'achat d'un produit.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés. Les articles achetés avec un coupon de réduction sont admissibles à une note de crédit uniquement.

PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT

ÉCHANGES

Pour effectuer un échange, vous pouvez nous contacter directement. Par ailleurs, il est préférable de procéder au retour de l’article avant d’en commander un nouveau afin que nous puissions nous assurer que l’article retourné satisfasse à notre politique de de remboursement ci-dessous.

REMBOURSEMENTS

Pour un ou des achats effectués sur notre boutique en ligne : 
Étape 1 – Contactez-nous par téléphone ou par courriel afin de faire une demande d’échange ou de remboursement. 

Étape 2 – Lorsque votre demande sera approuvée, vous pouvez nous faire parvenir votre ou vos articles par la poste ou vous présenter en personne à notre atelier (sur rendez-vous seulement).

Étape 3 - Votre retour sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis chez Alibi. Celui-ci sera inspecté et nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre ou vos articles. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Étape 4 - Si approbation il y a lieu, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN REMBOURSEMENT OU D'UN ÉCHANGE

Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ni détériorés. 
Aucun signe d'utilisation ne doit être visible, tels que des taches de parfum, déodorant ou cosmétique, ni aucune odeur autre que celle du produit. 
Toutes les étiquettes doivent être intactes et retournées dans leur emballage d'origine avec le reçu ou la preuve d'achat. 
Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client. Tous les produits seront inspectés dès leur réception. 
Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement et échange.

DANS LE CAS D'UN REMBOURSEMENT TARDIF

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. 
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté. 
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@alibilingerie.com.

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